客服系统：如何对接企聊客服

客服系统：如何对接企聊客服

一、简介：

用于与顾客进行在线对话沟通，帮助客服团队更好的协助和管理。

二、名词解释：

客服平台：用于管理客服、查看客服数据等。

客服工作端：用于客服与会员之间的聊天沟通。

客服标识：用于系统与客服系统直接的对接。注册成功后，在 客服系统 》系统设置 里找到客服标识，并填写至该位置，填写错误会导致客服功能无法正常使用。

三、功能介绍：

1、微信端、H5、PC端、微信小程序、APP可多端使用。

2、在线客服随时随地为客服服务；

3、客服工作端建立商家与用户一对一沟通服务，实现精准营销。

4、客服平台端口支持商家查看接待客户情况、客服情况、会话记录、设置自动回复常用语等操作，可进行数据分析。

5、承接服务产品售前售后客服接待，提高下单转化率。

6、数据分析，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

四、功能路径：

应用=>工具列表=>企聊客服

五、操作流程：

1、

路径：应用

=>工具列表=>企聊客服=》基本设置，开启【客服系统】；

注：关闭后，会员将无法使用客服系统与客服进行沟通；

2、点击【客服平台】的“前往访问”，点击下方【直接注册】，根据提示进行注册客服账号，并点击注册；

3、注册好后，输入账号密码进行登录。

4、点击系统=>基本设置，把在商城中的接入域名复制粘贴到【企聊客服系统】的“接入域名”中；

注：如在使用客服系统过程中更换域名，则需要把新的接入域名重新填写并保存；

5、把【企聊客服】=>系统=>基本设置=>客服标识，复制填写到商城相应的位置并保存，即可对接成功。

6、商家可在企聊客服里查看接待客户情况、客服情况、会话记录、设置自动回复常用语等操作；

7、在【客服平台】添加客服后，客服可登陆【客服工作端】于会员进行聊天沟通。

注：用户咨询会显示在【待接入】模块，客服需点击【接入】，方可沟通。

六、前端效果图：